Comment éviter les arnaques ?

Avancer dans son projet avec prudence

Pour lutter contre la précarité énergétique, le gouvernement a mis en place des aides nationales et locales. De nombreuses entreprises y ont vu un moyen de se faire de l’argent et en profitent pour adopter des comportements peu scrupuleux : pratiques commerciales trompeuse/abusives, devis incompréhensibles, crédits camouflés, malfaçons, faux labels de qualité, etc.

Afin de limiter les risques de tomber dans les mains d’un professionnel douteux, voici quelques conseils à suivre pour mener vos travaux de rénovation énergétique dans de bonnes conditions.

Avant les travaux

Bien réfléchir et éviter de signer tout de suite lorsqu’une entreprise vous démarche (porte à porte, salon, etc.). Si vous avez signé et regrettez, n’hésitez pas à faire valoir votre droit à la rétractation prévu par la loi dans un délai de 14 jours.
Méfiez-vous tout particulièrement des entreprises prétendant être « mandatées par un organisme public » (téléphone ou porte à porte) car les services publics ne démarchent jamais !
Avant de signer, lisez bien l’intégralité des documents et faites quelques vérifications : si vous souhaitez bénéficier des aides financières (MaPrimeRénov', CEE, etc.), vous devez choisir un professionnel labellisé RGE « Reconnu garant de l’environnement ». Pour cela, consultez l’annuaire des professionnels disponible sur le site de France Rénov'.
Prenez le temps de comparer les prestations et les prix avec d’autres professionnels et n’hésitez pas à leur demander leur assurance décennale ou leur certificat RGE.
En cas de financement des travaux par un prêt, soyez vigilant et lisez attentivement l’exemplaire papier de l’offre de crédit qui doit obligatoirement être remis par l’organisme bancaire .

N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’un conseiller France Rénov’ pour tout conseil neutre et gratuit sur les devis et les aides financières.

L'AVIS DE L'EXPERT

Hugo

Chef de projet Rénovation Energétique

SOLIHA Grand Paris

« Malgré le filtrage par les entreprise labellisées RGE, il existera toujours des entreprises peu sérieuses qui démarchent abusivement et réalisent des travaux de moindre qualité. Il est bon de savoir que le dispositif des isolations à 1,00 € a été totalement arrêté en Juillet 2021, car les abus étaient nombreux. D’une manière générale, je pense qu’il faut particulièrement se méfier des entreprises qui se disent mandaté par un service public ou qui pratique des prix très compétitifs ».

Après ou pendant les travaux

En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation, dont les coordonnées doivent être présentes sur le devis (procédure gratuite), se faire aider par une association de consommateur ou de le signaler sur Signal.Conso.gouv
Si les pratiques d’une entreprise semblent frauduleuses (démarchage commercial agressif, délai de rétraction non respecté, etc.), contactez la DGCCRF :

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